DESCRIZIONE DEL PROFILO
Il corso per Operatore Assistenza Clienti si concentra sulle tecniche di comunicazione, gestione delle chiamate e problem-solving per soddisfare le esigenze dei clienti. Gli studenti imparano a gestire le richieste e le lamentele dei clienti in modo professionale, fornendo un servizio di qualità che migliora l’esperienza del cliente e contribuisce alla fidelizzazione.

Attestato di Qualifica Professionale

METODOLOGIA DIDATTICA
Il corso ha la durata di 230 ore
Di cui:
• 121 ore lezioni teoriche in presenza
• 59 ore lezioni teoriche in FAD
• 50 ore di tirocinio

ARGOMENTI DEL CORSO
• Gestire la relazione con il cliente
• Elementi di informatica
• Utilizzare strumenti e tecnologie della postazione di lavoro
• Gestire le attività di assistenza e le informazioni acquisite nella relazione telefonica
• Lingua straniera tecnica, al livello CEFR B1

REQUISITI DI ACCESSO
• Maggiore età o assolvimento del diritto-dovere all’istruzione e/o alla formazione professionale
• Diploma di scuola secondaria di primo grado
• Per i cittadini stranieri conoscenza della lingua italiana almeno al livello B2 e titolo di studio di valore equipollente
• Per i cittadini extra comunitari regolare permesso di soggiorno valido per tutta la durata del corso

Costo del corso: 990,00 €